📦 Politique de retour & remboursement – Nube

Chez Nube, chaque commande est préparée avec soin pour t’offrir une expérience douce et réconfortante.
Cependant, si ton nuage violet ne te convient pas, tu bénéficies d’un droit de rétractation légal, ainsi que d’un délai de retour étendu.

🔁 Droit de rétractation – Conformément à la loi

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Chez Nube, nous prolongeons ce délai à 60 jours après réception de ta commande.

Pour exercer ce droit, il te suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
📩 contact@maison-nube.fr

📦 Conditions de retour

Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine sont éligibles au retour.
Les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

📬 Procédure de retour

Contacte-nous par e-mail à contact@maison-nube.fr en précisant ton numéro de commande et la raison du retour.
Nous t’enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions précises à suivre.
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

❌ Exclusions

Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

Les sachets ouverts, descellés ou endommagés
Les produits ayant dépassé leur date limite d’utilisation optimale (DLUO)
Les articles offerts ou reçus gratuitement dans le cadre d’une promotion

⚖️ Médiation – Litiges

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de résoudre un litige à l’amiable.

Nube est adhérente à Médiation-Net, médiateur agréé par la CECMC.

Coordonnées du médiateur :
MÉDIATION-NET
34 rue des Épinettes – 75017 Paris
🔗 https://www.mediation-net.com
✉️ contact@mediation-net.com

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

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